01
昨天我的一位经理微信给我，说团队有位猎头顾问D将一位候选人报告发错给客户，这位经理很生气，这是严重失误。说明顾问责任心不足或技能不够，准备劝退D。
我问那位猎头顾问D为什么会出现这种低级错误。
D很难过也很委屈，说最近几个客户特别急，单子特别多，她连轴加班，加上那天她家里有事，一急就不知道怎么出了这么个大错。
忙中出错，有些确实是技能够或责任心不足，有些却是认知资源负载过重，注意力没有集中起来。尤其在多任务处理时，每个任务分配的认知资源不足。
02
前几天我在机场，那时刚飞了二十个小时，头昏眼花。在等行李时，打开手机联网看信息，积压的短信微信瀑布般冲进来，有公有私，很快刷屏。
一位很亲近的朋友问我对有个业内传言的判断，我一看极不靠谱，就优先发微信回答，“极不靠谱，不要相信”，这时行李刚好过来，我拉了行李，一边把行李放在行李架上，一边再加了一句“骗外行的”。
这时，我看到一个新微信进来，就看了一下，是一个群的管理员P问我对XXX老师有意见吗？我非常奇怪，说，没有啊，为什么会这么问？我觉得XXX老师很好啊。
P问我，那你能不能撤掉群里的微信。我立刻意识到什么地方出问题了，幸好P和我只在一个学习群里，我也有印象她是哪个群的管理员。
果然，我发现我刚才发的“骗外行的”刚好错发在这个群里了，这个群正在热议XXX老师昨天的课，我在飞机上根本没听，也没看他们在讨论什么，但微信在不断冲进新信息，我刚发给K的微信就发错在这个群里了，很容易让别人看来我是在评价XXX老师是骗外行的。
幸好P提醒及时，我还来得及撤回。
这是多么可怕的错误，如果不是P提醒我，我根本茫然不知，这对XXX老师是多么大的伤害。
我对P无比的感激。
这是我认知负载过重，又勉强多任务处理的典型结果。
我们经常会出现，平时我们觉得很简单的事，一旦积压在一起忙乱起来就会出错。
03
上周我有位同学L和我一起去参加混沌大学李善友老师的课。
回来我们讨论，我发现他好像和我不是在一个课堂上听的课，L几乎没有记住任何李老师讲的新内容。
L告诉我说为了记笔记，特地带了科大讯飞的智能转录笔，全程转录下来了，想着反正会有完整的笔记，就走神了。反而没有记住什么内容，而且课后又很忙，转录的内容根本没时间看。
以至于他只记住了李老师的标志口头语：标题佛，额卖ing（beautiful,amazing） 。
看了我写了个不完整的课后笔记就吃惊无比。后来我转了个一位大神详细的笔记他思维导图，他更受不了了。
L对我说自从有了智能转写笔，本来想提升效率的，但现在真正现场记住的东西越来越少，注意力也越来越不集中了。不小心成了“信息松鼠症”患者。
很多时候只要我们不放注意力在某个事物上，我们看了，但没看见。
04
注意是一种聚焦于特定刺激或者特定位置的能力，在现实生活中，我们只允许有限的信息进入大脑中，即选择性注意。
认知心理学的研究表明在认知系统内，有一个机制负责资源的分配。人对认知资源的分配是灵活的，人可以根据情景把认知资源分配到重要的新刺激上。
注意是会协调不同的认知任务或认知活动的。
一个人在加工主任务时剩余的认知资源的多少决定着他如何才能够有效地避免注意到与任务无关的刺激。忽略与任务无关的刺激，取决于主任务的负载量和与任务无关的刺激本身的强度。
我的同学L因为有了转录笔，心理觉得反正不会漏掉知识点，就把注意力从听课上转移到别的吸引他的地方。
同时，认知资源的观点认为，一个人的认知资源是有限的，对刺激的加工需要占用认知资源，刺激越复杂或加工越复杂，占用的认知资源越多。
认知负载指一个人在执行某项认知任务时所需的认知资源的数量，根据占有认知资源多少的不同，有高低负载任务之说。
人的注意力会递减，在认知负载过重的情况下注意力必然涣散，有时加班过多，反而效率递减。
多任务工作或注意力分配不足，都会造成我们应该关注的事情认知资源不足，出现错误。
05
我们每个人的认知资源宝贵，要保护好自己的资源，可以做的是：
01 按自己的生理规律安排工作
观察自己注意力的耗散情况，正常情况下，我们吃饱穿暖，睡眠充足，精力旺盛时认知资源充足，所以早起后做一些面向未来的事对很多人通常会是个安排认知资源的好办法。
在过于疲倦时效率一定会下降，这时不妨休息一下，再攻克难关。中午小睡也是个好办法。
晚上不得不长时间加班也应该多活动，保持清醒才可能有效率。
02 减轻认知的负载压力
在学习中，当刺激越复杂或加工任务越复杂时，占用的认知资源就越多。再要学习掌握新知识，我们就必须将老的一部分删除掉才有空间，就如同有存储容量的硬盘一样。
对陌生知识就一定要占用相当的认知空间来记忆存储消化。认知消耗很大。
当我们熟悉一个领域的工作，消耗认知会变少，比如老司机开车可以边开车边讲话。但新手就无法做到，必须全神贯注。
我们尽可能将工作流程化，变成“自动驾驶”的流程化的部分越多，消耗认知资源就越少。
像D这样的工作，做报告，发报告如果形成多重检查机制，养成好习惯，会大幅减少发错邮件这类的失误。我如果有意注意，也会减少在疲倦情况下发错微信的机率。
03 在需要认知资源较多的工作时，尽量避免一心多用，尽量有意识的将注意力放到重要的事务上
我们即使在精力旺盛时也会走神或者根本不注意一些重要的事。
正如一个老司机开车是一件很容易的事，所以他可以毫无困难地一边开车和别人交谈。但是当堵车或路况复杂时，他也必须小心翼翼地开车，这时他和别人的谈话可能不得不停下来，再分心看手机就容易出事了。
L这样如果将注意力分配到真正重要的事情下，减少对辅助工具的依赖，反而会提高效率。
关注自己的认知负载水平，将注意力集中在真正需要的地方，有效分配自己的精力和注意力。才能真正提升我们的效能。
