猎头是一个花大量时间与陌生人打交道的职业,因此沟通能力显得格外重要。

在与客户和候选人沟通中应该注意的一些禁忌?在此为大家提供一些观点,供大家参考和探讨。以避免犯低级的错误。

不要东施效颦乱称呼

有些人为了拉近和客户、候选人的距离,在很多场合会直接称呼客户“××姐”、“××哥”。

虽然叫姐或哥是为了拉近彼此的距离。但如果叫的不好,原本只是为了拉近彼此的距离,可能会成为自己埋下的地雷。

但并不是每个人都能接受这些自来熟点称呼,一些女性被人叫姐后,可能会觉得自己显老,感到不快;而有些男性被称大哥,除了同样的原因外,可能会觉得太江湖气了,像帮派一样,也会不高兴。

实际上,在还不够熟的情况下,直呼英文名或中文职位,会稳妥一些。

除非对方告诉你他喜欢你叫他大哥或者大姐。否则基于安全和稳妥的考虑,在见面时,还是“尊称”他的头衔比较好。

在尊称头衔时,如果他是副职,在没有更高职位的人在场时,最好把那个副字省掉。这样没既没啥不妥,又尊敬对方,容易留下好感。

不要只跟客户打招呼
而忽略了他身边的人

与熟人招呼时,一般不会犯这种错。但在与客户沟通时,可能会因为过于紧张,所以只关注到自己应对的客户,而忽略了他身边的人。

正常情况下,高端客户一般都社会历练都很丰富,对于事情冷暖自然也会了然于心。因此,在碰面时,大多会介绍自己身边的人,不会将他们孤零零晾在一边。

但如果因为匆忙,或者疏忽,对方没有主动向你介绍时。你在向老板或者身居高位的人热情打招呼之后,千万不要忽略他身边的助手或团队,也应主动打招呼。

否则,可能这会让客户觉得你很现实、不懂得尊重别人,对你的信赖度因此会大打折扣。

穿着打扮不能太随意

很多成功的人士,对外表可能并不是太重视,所以穿着朴素。但这并不代表他们不重视和不在乎外表,不懂得欣赏你的着装品味。

在商务场合,你也可以有自己的坚持,可以穿的朴素,但千万不要太随性。更加不要出现诸如太暴露、太时髦、太旧、太透明、太休闲、太花、太闪亮等等之类的着装。

这些都会让对方产生不好的印象。如果你要拜访的是高端客户,得体和品味显得非常重要。

即便是我在此处提到了“品味”,也并不是要你穿名牌。而是指你的着装要符合自己的年龄和身份,你要尽量在自己的穿着上展现出个人的特色来。

着装,有时候其实就是自己大号的名片。留给客户的不仅仅是外在形象,有时候其实也是在展示你的内涵。

不要以上往上或以下往上握手

见面握手是基本的利益,是彼此留下印象和拉近距离的一种有效的方式。虽然只是一握,但这一握留下的信息,往往胜过很多语言的介绍。

在交流中,人们一般对身体极的接触要比语言的沟通印象深很多。而握手可能是你能与客户唯一身体接触的机会,所以要好好把握。

因此当你与对方握手时,应眼睛看着对方,伸出的手要与对方的手虎口相对,要“满手握”,这样会让对方感觉到你的诚意与热情。

正是因为握手的传递留下的印象很重要,所以在握手的过程中,要注意细节,千万别犯以下错误:

1. 不要只握对方的半只手,这样会让对方觉得你不够真诚;

2. 与高端客户握手时,不要将左手也伸出来握对方,更不要拍打对方的手或肩膀;在握手礼仪中,这是上司对下属、长辈对晚辈的的握手语言;

3. 也不要点头哈腰,双手去握对方的手,这样会显得过于卑躬屈膝,反而给人家留下不好的印象。

沟通中,可以表达自己的尊重,但不必卑躬屈膝。

无论对方职位高低,能做到不卑不亢,才是最好的相处方式。

不要耽误客户的时间

一般而言,成功人士对于时间是锱铢必较的。所以和客户约会时,不迟到,尊重对方的时间,当然是第一要注意的事项。

但也注意,不要太过早到,这其实也是一种礼貌的表现。如果太早到的话,对方可能还没准备好,或还有别的宾客,你早早候在外面,会让对方困扰。

如果万不得已太早到,不妨先打个电话给客户,问是否能将约会时间提早?或者你干脆就先在外面晃一下,溜达溜达,等时间到了再进去。

远途赴约的时候,时间确实难以把握。但我认为,宁可让自己不便,也不能为了自己方便而让客户不方便。

这不仅是一种体贴的心意,一种修养,也是一种工作能力与自己具有同理心的体现。

不要与客户攀关系

销售人员常常被训练成要跟客户拉关系,所以在跟客户来往时,常常会提到:“我从某某人那边听过您……”、或者“我跟某某某很熟……”以为能够因此将彼此距离拉近。

但有时候可能会适得其反。

比如,你并不知道客户和你所提到的某某真正的关系到底怎么样,两个人之间有没有什么不为外人道的恩怨纠结。万一这两人中间有不良的交往记录呢?可能你说的越多,效果反而越是适得其反。

即便他与你提到的某某没有恩怨情仇。你表达的越多,客户对你也你知道多少的程度也会猜测更多,反而可能会对你保持距离、甚至疏远你。这样以来,好不容易得到的接近机会,可能就此丧失,那岂不是得不偿失了?

因此,在交往和沟通中,没有意义的攀关系比没有关系还要可怕。

与其如此,你还不如凭借自己的交流和谈吐,来获得客户的上市更好。也许,你藉此赢得的信赖,从客户处获得益处,反而会更多。